Quando eu escolhi fazer hotelaria, tinha consciência de que teria que trabalhar com pessoas, que não é facil agradar hóspede, e que é impossível agradar a todos. Beleza, até ai, tudo bem. Agora o que eu não sabia é que tem cada catiguria de hóspede... Vamos citar alguns exemplos:
- Retirante: este sai de sua terra natal, chega perdido em "Sum Paulo" falando alto na recepção, não por que esteje nervoso, mas porque falar alto faz parte se sua natureza. Ele passou 12h viajando com seus colegas de trabalho desde onde Judas perdeu o tobas e chegando no hotel ainda tem assunto o suficiente pra continuar conversando com a galera que viajou com ele e não prestar atenção no check-in. Ai o infeliz consome o frigobar inteiro e depois diz que não foi avisado que a empresa não paga consumo de frigobar. Pra finalizar, ele desce no lobby de chinelo de dedo, senta no sofá pra ler o jornal e coloca os pés em cima da mesa de centro, como se estivesse em casa;
- Maria bonita: este tipo de hóspede, pode até ser simpática e tal, mas ninguém merece ter que controlar o riso na frente de uma senhorinha que passa tanto batom que chega a borrar até o nariz (isso não é ironia, o nariz da véia estava mesmo borrado);
- Fedido: este tipo eu nem sei pra que se hospeda, se não vai tomar banho, que diferença faz?? Poderia dormir na rua mesmo... Aparece pra fazer o check-out as 5h30 da manhã, cheirando suvaco e com bafo de cerveja, pronto pra pegar um vôo internacional. Coitado de quem tem que passar horas sentado ao lado de uma criatura como essas.
- Fedido e caloteiro: além de dar o calote, o cara nem aproveitou a estadia completa... Não tomou banho.
- Espertinho: reclama de tudo que pode pra ver se ganha cortesia de diárias. Inventa problemas onde não há e pede reembolso de tudo. Por mais que seja mal tratado e desencorajado a não voltar ao hotel, parece mulher de malandro, está sempre de volta;
- Espertinho 2: se faz de tonto pra conseguir desconto dizendo coisas do tipo "vc não me disse que acompanhante no apto é cobrado" E eu respondo "mas eu nunca disse que não seria cobrado"
- Apressadinho: este quer passar a frente de todos numa fila imensa de check-out pq pra variar acordou atrasado e tem que pegar vôo. Como se só ele fosse pegar vôo. Mas o melhor foi uma resposta que a Ju Bêbada me ensinou "Senhor, aprenda a se programar! O hotel oferece serviço de despertar caso o Sr. não consiga acordar no horário!"
Eu posso passar a noite inteira listando tipos e dividindo em grupos e subgrupos, mas é melhor deixar pra lá. Vou evitar a fadiga.
- Retirante: este sai de sua terra natal, chega perdido em "Sum Paulo" falando alto na recepção, não por que esteje nervoso, mas porque falar alto faz parte se sua natureza. Ele passou 12h viajando com seus colegas de trabalho desde onde Judas perdeu o tobas e chegando no hotel ainda tem assunto o suficiente pra continuar conversando com a galera que viajou com ele e não prestar atenção no check-in. Ai o infeliz consome o frigobar inteiro e depois diz que não foi avisado que a empresa não paga consumo de frigobar. Pra finalizar, ele desce no lobby de chinelo de dedo, senta no sofá pra ler o jornal e coloca os pés em cima da mesa de centro, como se estivesse em casa;
- Maria bonita: este tipo de hóspede, pode até ser simpática e tal, mas ninguém merece ter que controlar o riso na frente de uma senhorinha que passa tanto batom que chega a borrar até o nariz (isso não é ironia, o nariz da véia estava mesmo borrado);
- Fedido: este tipo eu nem sei pra que se hospeda, se não vai tomar banho, que diferença faz?? Poderia dormir na rua mesmo... Aparece pra fazer o check-out as 5h30 da manhã, cheirando suvaco e com bafo de cerveja, pronto pra pegar um vôo internacional. Coitado de quem tem que passar horas sentado ao lado de uma criatura como essas.
- Fedido e caloteiro: além de dar o calote, o cara nem aproveitou a estadia completa... Não tomou banho.
- Espertinho: reclama de tudo que pode pra ver se ganha cortesia de diárias. Inventa problemas onde não há e pede reembolso de tudo. Por mais que seja mal tratado e desencorajado a não voltar ao hotel, parece mulher de malandro, está sempre de volta;
- Espertinho 2: se faz de tonto pra conseguir desconto dizendo coisas do tipo "vc não me disse que acompanhante no apto é cobrado" E eu respondo "mas eu nunca disse que não seria cobrado"
- Apressadinho: este quer passar a frente de todos numa fila imensa de check-out pq pra variar acordou atrasado e tem que pegar vôo. Como se só ele fosse pegar vôo. Mas o melhor foi uma resposta que a Ju Bêbada me ensinou "Senhor, aprenda a se programar! O hotel oferece serviço de despertar caso o Sr. não consiga acordar no horário!"
Eu posso passar a noite inteira listando tipos e dividindo em grupos e subgrupos, mas é melhor deixar pra lá. Vou evitar a fadiga.
Rodolfo
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